图1 基于深度学习的在线智能客服

 图2 多模态人工语音服务智能评价系统

1.通过意图识别、实体抽取、问题匹配、智能问答等多个深度学习模型复用，对在线客户进行智能回答服务。

2.有需人工服务，该系统可通过多模态质检模型对人工服务的语音服务质量进行自动检测评价，保证服务质量（服务态度、服务必用语、禁用语、礼貌用语等）。

3.模型可实现在线训练和更新、支持高并发，通过较少的存储计算资源实现大规模客服高质量不间断服务

4.该系统属于智慧城市服务的新技术、新产品、新成果和新应用，可应用于各领域。