重庆火车北站，作为重庆重要的交通枢纽，每日人流如织，目前日接送旅客20万人次，预计未来日接送旅客50万人次。重庆火车北站地区综合管理局负责重庆火车北站地区的综合管理工作，目前正在利用智能化技术，高标准建设火车北站大数据中心智能管理平台项目，以根本性提升北站地区综合管理效能、民生服务水平，实现“三个示范一个领先”，即两江智慧大脑的小脑节点、城市综合运营示范、现代应急治理体系建设示范，打造全国领先的火车站配套服务体系。

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项目建设成果主要方面概要：

一、旅客服务

旅客通过扫描站区小程序，提供所有出行服务。通过集成健康码，实现快速进出站。提供智能换乘、门到门服务、出行一体化服务，满足旅客个性化订阅需求。智能客服、语音机器人、虚拟主播实现实时互动，为旅客提供更便捷的咨询服务。信用的智能甄别保证，出行消费再也无须担心假冒伪劣，实现物超所值，免除后顾之忧。

二、企业服务

为两江新区企业提供展示宣传平台，在旅客与企业之间搭建信用平台。项目作为两江新区城市大脑的小脑节点，实现数据实时共享、应用组件共享。

图一：旅客服务小程序效果图

三、安全出行物联感知

物联网传感设备实时监控站区状态，北站大数据平台智能识别潜在风险，实时告警、实时管控、疏导、保护、处置，形成全方位安全保障体系，努力使重庆火车北站成为出行最安全的公共区域。通过项目建设实现有效监管火车北站域内的人流、车流；实时掌握设施设备运行状况；及时处置北站突发事件，实现对火车北站整体态势的“全掌握、早预防、无遗漏”。

图二：指挥大厅大屏效果图

四、智能管理

在指挥大厅，大数据平台智能检测站区内动态：客流态势、交通态势、设备运行状况、人员安全等。系统自动预警人流密集、滞留风险、事件风险级别，相应自动响应资源调度、应急指挥。骑门摊、游商、占道停车、非法广告、垃圾堆放、流浪乞讨、黑车、羊儿客等常见火车站管理难题，通过大数据平台自动识别、自动分发处置，极大提高行政管理效能、降低行政管理成本，彰显重庆北站窗口形象、重庆市直辖形象。