4月1日，在渝北石船镇阡陌交错的乡村路上，2名管道巡修工背着工具包时不时驻足，猫下腰沿着支路旁、田坎边、农舍周围的供水管道，仔细查看运行状况。他们在完成供水管道维修工作后却未折返脚步，而是沿着供水管道，一路走向饶大爷家。

"饶大爷，近期身体还好吗？刚才我给您看了，您的自来水管道运行是正常的。"

"你们为我们这些老年人想得太周到了，真是感谢你们呐！"经过管巡修人员查验水表走字、确定缴费金额后，饶大爷高兴地递上现金，在自家门口就缴纳了水费。管巡修人员随即出具收银小票递给饶大爷，并婉言谢绝大爷热情送上的田间瓜果、蔬菜，走上归途。

这只是重庆两江水务有限公司（以下简称"两江水务"）执行"一站式"综合服务的一个缩影。2011年，重庆两江水务有限公司在重庆水务集团有限公司的支持下应运而生。因两江水务供区内多以丘林、山地为主，用户分散且不适宜设立固定营业厅，如同饶大爷一般的农村留守老年用户多、年岁大、地处偏远且出行不便，又习惯使用"老年机"，无法实现上网缴费。

针对该问题，两江水务进行了多次实地走访并开展基层调研，探索出一条服务新思路，将"用户到厅办理"变为"主动上门服务"，实现集"抄、收、巡、修、服"五项功能为一体的"一站式"综合服务。

该项服务是两江水务利用数字化、智慧水务等信息化手段推行的农村供水"一站式"综合服务试点。通过拓展现有营业系统功能，增设手机拍照抄表App，提高了抄表准确度，实现了"抄表、录入、审核、收费、出票"一系列抄表收费过程，也完成了各项操作与营业系统数据库无缝对接。

通过精细化有效管理，管巡修人员在做好日常管道巡查、维修，保障偏远农村区域供水安全优质、用户用水无忧基础上，利用"巡、修"契机，兼顾"抄、收"服务。管修人员随身携带一台便携式小票打印机，随时收费及打印收银小票，用户看到收银小票也能放心缴纳水费了。

随着城乡一体化供水需求，两江水务约占70%供水面积的农村区域已实现全域供水。紧随"一站式"综合服务推出后，今年2月初，一台崭新的多功能"综合服务流动车"展现在大众眼前。在建城区之外的农村街镇、新型农村聚集点赶集日巡回服务，开展定点、定时收费和业务办理（用户资料查询更新、过户、销户、报停）、报装接件、业务咨询、简易维护维修等工作，让农村居民生活用水在享受"同城、同质、同价"的基础上，同步享受到"同服务"，获得更好的用水体验感。

"现在只要用户申请DN40以下用户水表安装项目，仅凭有效身份证明即可办理用水申请，最快可实现当日申请、当日安装、当日通水。"两江水务营管所负责人说。

减环节、减时限、减资料、增服务这"三减一增"，推动两江水务优化营商环境措施逐步升级。该公司将"多部门联办"调整为"一部门统办"，只要用户申请报装，沟通后选定对应的"标准图集" ，完善相关手续后，现场即可安装，当日便可通水。为让用户实时掌握报装动态，两江水务还积极打通报装系统和微信公众号的数据壁垒，实现内部报装系统和微信公众平台的数据互通和流程信息精准推送。同时，系统顺利接入"重庆市不动产交易登记平台"，在重庆市渝快办政务服务平台实现"二手房交易与水电气联动过户一件事一次办"业务，实现水电气"无感"过户，让线上多跑路、线下不跑路。

两江水务负责人表示，下一步着手打造农村供水服务名牌，将更好服务于乡村百姓及城乡居民，为持续助力乡村振兴贡献国企力量、展现国企担当。